Si estas empezando tu tienda online y estas algo perdid@, esto te puede interesar.
Cuando hablamos de eCommerce es normal centrarse en hablar del producto, la plataforma online o la adquisición de clientes. Y cuando hablamos de este tema rápidamente nos deslumbra el SEO, el SEM o el email marketing. Sin embargo, las redes sociales muchas veces quedan rezagadas, y las tomamos como un juguete muy bonito pero que no pasa de ser un “Hay que tenerlas”
Las redes sociales dejaron de ser una novedad hace tiempo. Es raro que una empresa las ignore cuando plantea su estrategia online. Pero cuando hablamos de ecommerce la “importancia” de las redes sociales tiende a ser cuestionada.
¿Por qué deben formar parte de tu estrategia?
1. Porque permiten desarrollar la voz de tu marca
Es un beneficio quizá poco tangible, pero relevante. Las marcas interactúan con las personas, los canales sociales te dan una oportunidad única de hablar directamente con tus clientes, sin intermediarios y lograrás desarrollar una voz propia.
2. Porque son un canal de atención al cliente
3. Porque estarás construyendo una pequeña (o gran) comunidad para el futuro
Uno de los grandes valores de los medios sociales es que son “acumulativos”: aunque la gente pueda dejar de seguirte, normalmente no lo hace. Lo que vas construyendo cada día se acumula y facilita el crecimiento futuro. Cuando inviertes en publicidad y por un motivo paras la inversión, el efecto termina; pero si inviertes en comunidad, una parte permanece.
4. Porque te ayudarán a difundir tu contenido
Esto tiene truco, ¿estás creando contenido para convertir tu tienda virtual en una fuente de conocimiento? Si no es así, deberías. El contenido aporta credibilidad, facilita ser encontrado y aporta valor a tus usuarios.
5. Porque estarás más cerca de tu cliente y podrás ponerle cara
6. Porque la publicidad en redes sociales es cada vez más relevante
Las plataformas sociales son maquinarias publicitarias muy desarrolladas. Las capacidades de segmentación que ofrecen son tremendamente completas, especialmente en el caso de Facebook e instagram.
¿El problema? Los recursos
Gestionar la presencia en redes sociales de tu tienda online es difícil si tienes pocos recursos. ¿Recomendación? Céntrate en las redes que de verdad te importen y deja el resto para más adelante.
